Marketing 5.0 รีวิว | กึ่งสรุป เรียกน้ำย่อย |

MARKETING 5.0 รีวิว กึ่งสรุป วันนี้มาจัดเต็มแน่นอน ขอเวลาเรียบเรียงแป๊บ แต่ขอมาเรียกน้ำย่อยให้ตื่นเต้นกันก่อนนะครับ เขียนโดย ฟิลลิป คอตเลอร์

Marketing 5.0 จะกล่าวถึงเรื่องอะไร?

เดิมทีเหมือนหนังสือของ ฟิลลิป คอตเลอร์ แต่ละเล่มก็จะมีการเล่าถึงความเป็นมาของ
MARKETING 1.0 สินค้านำการตลาด
MARKETING 2.0 ผู้บริโภคนำการตลาด
MARKETING 3.0 มนุษย์เป็นศูนย์กลาง
MARKETING 4.0 การตลาดแบบเชื่อมโยงถึงกัน (5A)
.

THEME 5.0

รอบนี้ 5.0 มาใน Theme ของ Technology For Humanity
“เทคโนโลยี เพื่อ มนุษยชาติ”
มาในTheme แบบนี้ก็รู้เลยประมาณนึงนะครับว่าจะกล่าวถึงเรื่องอะไร เน้น Martech นั้นแหละครับ
(Martech = Marketing Technologies)

การต่อยอดของ 5.0

ถูกเขียนโดยแนวคิดที่ต่อยอดมาจาก Marketing 3.0 และ 4.0
จากการให้มนุษย์เป็นศูนย์กลางในเรื่องต่าง ๆ ผนวกกับ การที่ให้เทคโนโลยีมาช่วยงานให้มนุษย์ง่ายขึ้น ผสมกับ ทฤษฏี 5A ของ 4.0 (ที่ผมชอบอ้างถึงยกย่องบูชาอยู่เป็นประจำ 555)

ในบทความนี้ | 5 หนังสือ เปลี่ยนชีวิตผมไปตลอดกาล

หลักการของ 4.0

A-Awareness (สร้างการรับรู้)
A-Appeal (สร้างการจดจำ)
A-ASK (สร้างการปฏิสัมพันธ์)
A-Act (สร้างการลงมือ เช่นการซื้อหรือทดลองใช้)
A-Advocate (สร้างการกระตุ้นให้บอกต่อ)
.
เล่มนี้ก็ยังกล่าวถึงการพัฒนา เทคโนโลยีต่าง ๆ มาให้สอดคล้องกับ ทฤษฏีข้างต้น
.
โดยการ สร้างสิ่งใหม่ , สร้างการสื่อสาร , การส่งต่อข้อมูลทางการตลาด , การส่งเสริมคุณค่า รวมทั้งการสร้าง ประสบการณ์ให้ลูกค้าด้วยหละครับ
.
จุดเริ่มต้นในการทำการตลาดแบบ 5.0
เราสามารถเริ่มจากการร่างแผนผัง ของ Customer journey และ Identifying
(เขียนผังว่า ลูกค้าจะต้องประสบพบเจออะไรบ้างก่อนและหลังซื้อสินค้าหรือบริการของเรา และบ่งบอกให้ได้ว่า เราจะเข้าไป สนับสนุนลูกค้าในช่วงเวลาใน)
.
5.0 ก็ยังใช้ DATA ในการขับเคลื่อนการตลาด โดย เน้นในการสร้าง Ecosystem ต่่าง ๆ ด้วยแหละครับ
.

นำมาใช้ทำอะไรบ้าง?

-คาดการณ์ ผลลัพธ์ทางการตลาด
-บริหารจัดการข้อมูล
-นำเสนอสินค้า/บริการ การตลาด แบบ Personalized
-การปรับใช้ของพนักงาน Fontline ให้ Personalized มากขึ้น
~~~~~~~

โดยภาพรวม Marketing 5.0 รีวิว แตะเรื่องไหนบ้าง ?

• ความเข้าใจ GENERATION GAP
• สร้างสังคม คอมมูนิตี้แบบยั่งยืนโดยใช้เทคโนโลยีมาช่วย
• การจำแนกของ Digital ที่มาช่วยทางการตลาด
• กลยุทธ์และ Framwork ใหม่ ๆ ในการทำการตลาด
• กลยุทธ์แบบ On Strategy fit all จะไม่มีอยู่จริงในยุคนี้
• หุ่นยนต์ และ มนุษย์ (ในเล่มใช้คำว่า Machines Are Cool ,But Humans Are Warm)
• การใช้ข้อมูลนำการตลาด (มีเฟรมเวิร์กในเล่ม)
• การทำนายอนาคตโดยใช้เทคโนโลยี
• การตลาดแบบ Personalized สร้างการรับส่งข้อมูล กับผู้บริโภค
• ส่งเสริมให้แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้มนุษยชาติมีพลังมากขึ้น ฉลาดมากขึ้น และสดวกมากขึ้น
• การบริหารการตลาดและองค์กรแบบ Agile Mareting

เข้าเนื้อหา

(อัพเดท 8.2.2021 เวลา 7.30 PM)

หลังจากเห็นภาพรวมของหนังสือไปแล้วนะครับ ทีนี้เรามาเจาะกันที่ละเรื่องไปเลยนะครับ ค่อย ๆ ทะยอยอัพจนจบนะครับ

FIRST THING FIRST | การรีวิวกึ่งสรุปเป็นแค่ส่วนหนึ่งที่ได้จากหนังสือ ไม่สามารถเหมารวมเป็นเนื้อหาทั้งหมดของหนังสือได้นะครับ แนะนำให้ซื้อเล่มจริงและอ่านจะได้อะไรเยอะกว่ามาก และผมจะไม่พยายามพูดถึงเนื้อหาในหนังสือที่เป็นลิขสิทธิของเขานะครับ แนะนำให้ทุกคนซื้ออ่านด้วยตัวเองจะดีกว่าครับ ผมทำเพียงแต่เป็นเพื่อนคุยเรื่องหนังสือว่าเราได้อะไร จากเล่มนี้และสามารถนำไปใช้อะไรต่อได้ครับผม

CHAPTER 1 – อะไรคือ MARKETING 5.0 ?

MARKETING 5.0 คือยุคของ Technology for Humanity ในยุคนี้จะเป็นยุคที่ เครื่องมือเทคโนโลยีต่าง ๆ จะเข้ามาทำให้มนุษย์เป็น Super human มากขึ้น หรืออีกนัยนึงคือทำให้ Marketer เป็น Super Marketer มากขึ้นนั้นเองครับ

โดยการที่ให้ AI , แมชชีนเลิร์นนิ่ง เก็บข้อมูล และศึกษาข้อมูล รวมทั้งนำไปต่อยอดเป็น รูปแบบการซื้อของลูกค้า (pattern) ว่าแต่ละคนเนี้ย มีรูปแบบอย่างไร กว่าจะซื้อ พอเก็บข้อมูลได้เยอะประมาณนึง สิ่งที่ทำถัดมาก็คือการนำไป Predict หรือทำนายว่าลูกค้าพร้อมจะซื้อเมื่อไหร่หรือลูกค้าอยู่ในเสตจไหน ๆ นั้นเองครับ

ทำให้นักการตลาดสามารถ แนะนำสิ่งที่ลูกค้าน่าจะชอบได้ หรือใช้หลัก Data Driven marketing ร่วมด้วยเป็นสำคัญนั้นเองครับ

โดยสามารถแบ่งลูกค้าและเลือกเทคโนโลยีต่าง ๆ มาใช้ให้เกิดประโยชน์ ต่อประสบการณ์ของลูกค้าให้ได้มากที่สุด ทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ต่อแบรนด์ที่ดีขึ้น

นำ NEW TECH ทำให้เกิด NEW CUSTOMER EXPERIENCE

new tech ผูกโยงกับ 5A // aware // Appeal // ASK // Act // Advocate

• AI
• เทคโนโลยีการแปล
• sensor การแสกนใบหน้า การจดจำใบหน้า
• หุ่นยนต์
• VR/AR
• IOT/BLOCKCHAIN

เราก็นำเทคโนโลยีเหล่านี้มาดีไซน์ให้สอดคล้องกับ ทฤษฏี 5 A นั้นเองครับ

TECHNOLOGY จะทำให้การตลาดดีขึ้นได้อย่างไร ?

1. สร้างข้่อมูล จัดระเบียบข้อมูล เก็บข้อมูล และใช้ข้อมูลเพื่อนำมาประกอบการตัดสินใจ
2. ทำนาย คาดคะเน ผลลัพธ์ ที่จะเกิดขึ้นกับ กลยุทธ์ กลวิธี ทางการตลาด แต่ละเส้นทาง
3. นำบริบทสภาพแวดล้อมในโลก ดิจิทัล มาปรับใช้ประสานกับโลกของชีวิตจริง
4. Fontline ปิดการขายง่ายขึ้น ใช้เทคโนโลยีช่วยให้พนักงานที่อยู่แนวหน้า เข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น นำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้มากขึ้น และเข้าใจวิธีคิดและช่วงเวลาการตัดสินใจของลูกค้าได้ดีขึ้น
5. เร็วขึ้น! สามารถทำการตลาดออกแคมเปญต่าง ๆ ได้เร็วขึ้น

ส่วนประกอบหลักของการตลาด 5.0

สิ่งที่เป็นหัวใจ ของการตลาดแบบ 5.0 มีเสา 2 แกน และมีกิ่งอีก 3 กิ่ง (รวมแล้วก็มี5 เรื่องแหละครับ)

1. DATA DRIVEN MARKETING
   การให้ข้อมูลนำการตลาด เก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูล ทำPERSONALIZED ข้อมูลให้เฉพาะเจาะจงกับลูกค้าแต่ละคนไปเลย
2. AGILE MARKETING
   การทำการตลาดแบบ AGILE ก็คือการทำทุกอย่างให้เร็วทั้ง กระบวนการ วิธีการ และการได้มาซึ่งผลลัพธ์ ให้ได้เร็วและเก็บ TEST และวัดผลนั้นเองครับ

ส่วนกิ่งที่อยู่ภายในเสา2ต้นนี้ก็คือ

1. Predict ทำนาย คาดการณ์ หาแนวโน้มผลของการตลาด โดยการใช้ข้อมูล
2. Contextual เก็บข้อมูลบริบทภายนอก กิจกรรมต่าง ๆ เพื่อออกแบบกิจกรรมให้เฉพาะเจาะจงกับลูกค้าคนนั้น ๆ เพิ่มความแม่นยำโดยการใช้ข้อมูล และเทคโนโลยีมาช่วย
3. Augment เพิ่มพลัง Empower นักการตลาด หรือกระบวนการขาย เพื่อที่จะทำให้เราทำงานในส่วนที่สำคัญมากขึ้น เร็วมากขึ้น AGILE มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการใช้ CHATBOTS เพื่อให้ TECH ทำงานแทนมนุษย์ นั้นเองครับ เพื่อเข้าใจ และตอบสนองแต่ละ touchpoint ที่ลูกค้าอยู่

CHAPTER 2 – GENERATION GAP

ในเล่มนี้ กล่าวถึง Insigh ของ แต่ละ GENERATION ไว้อย่างลึกเลยหละครับ โดยเล่าถึงทั้งหมด 5 Gen ด้วยกัน GEN BABY BOOMER , GEN X , GEN Y , GEN Z และ GEN ALPHA

โดยมีการแบ่ง เป็นข้อมูลที่เข้าใจง่าย ๆ ได้ประมาณนี้ครับ

สรุป GEN GAP สิ่งที่KOTLER และ ผู้เขียนอีก 2 ท่านบอก

MARKETING 5.0 กล่าวว่า ยุค 5.0 GEN X จะมีบทบาทมากขึ้นกว่าเดิมมาก ในทศวรรษที่กำลังจะถึงนี้ เหตุผลเพราะว่า GEN X อยู่ในแทบจะทุกช่วงของยุคสมัย ในโลกของการตลาด ไม่ว่าจะเป็น Marketing 1.0 // Marketing 2.0 // Marketin 3.0 รวมทั้ง 4.0 ด้วย และจะไปต่อใน 5.0 ด้วยนั้นแหละครับ

แต่ดูเหมือนว่าอายุจะเริ่มเยอะแล้ว GEN X จะทำอะไรได้ ?
เขากล่าวว่าคน GEN X เนื่องจากมีประสบการณ์เยอะ เห็นโลกมาเยอะ ก็จะทำงานโดยมี คนGEN Y หรือ Millenials เนี้ยคอยสนับนุน ในฐานะ Middle manages ส่วน GEN X ก็จะเป็นหัวหอกสำคัญในการนำทีม นำการตลาด และทำงานกับเด็กรุ่นใหม่ เพื่อช่วยให้ คนGEN Z และ ALPHA ทำงานได้ง่ายขึ้น

GEN Z และ ALPHA ก็มีบทบาทสำคัญไม่แพ้กันในการทำสิ่งต่าง ๆ ให้เกิดขึ้นเร็วขึ้น ด้วยแรงและกำลัง รวมทั้งความสามารถทาง TECHNOLOGY ซึ่งต้องทำงานร่วมกันนั้นเองนะครับ

หาก GEN X และ ALPHA สามารถทำงานร่วมกันได้ จะเป็น ปัญจัยสำคัญเลยหละครับที่ทำให้เป็นผู้นำในการแข่งขันทางการตลาด ในยุค 5.0 เลยหละครับ !

CHAPTER 3 – ความหลากหลายในชุมชนมีมากขึ้น มีการแบ่งกันอย่างชัดเจนมากขึ้น

การตลาดยุค 5.0 เหมือนเป็นเรื่องที่ เฉพาะเจาะจงตัวบุคคลมากขึ้นมากขึ้น มากขึ้นไปอีกนะครับโดยเขาแบ่งออกเป็นทั้งหมด 4 หัวเรื่องใหญ่ ๆ

1. JOBS เกี่ยวกับเรื่องงาน
2. IDEOLOGIES อุดมการณ์ ไม่ว่าจะเป็นการเมือง หรือ อุดมการณ์ในการใช้ชีวิต
3. Life Style วิถีชีวิต การใช้ชีวิตส่วนตัว
4. MARKET สภาพของตลาดที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

JOBS – งาน

งานต่าง ๆ ในยุค 5.0 จะถูก take side มากขึ้น ถ้าพูดให้เห็นภาพ คือ จะไม่มีงานคุณภาพกลาง ๆ อีกต่อไปแล้ว ก็จะถูกแบ่งเป็น งานที่มีคุณค่าระดับสูง หรือ High-value , High-paying jobs และอีกฝั่งหนึ่งก็จะเป็น low-value , low-paying jobs

สิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นในงานแทบจะทุก ๆ เรื่อง สิ่งที่อยู่ตรงกลางจะเริ่มลดลง ลดลง

IDEOLOGIES – อุดมการณ์

ในหัวข้อนี้ยกตัวอย่างให้เห็นภาพชัดเจนมากขึ้น เกี่ยวกับเรื่องการเมืองครับ ในเล่ม 5.0 ก็กล่าวถึงการ มาของ TRUMP EFFECT หรือ พูดถึง กรณีที่ อังกฤษ BREXIT ออกจาก EU ก็จะมีแบบนี้มากขึ้น แต่ในตัวบางสินค้าก็ไม่ได้รับผลกระทบอะไรมากนักนะครับ

แต่จะชี้ให้เห๋็นว่ามันจะเกิดชุมชน หรือกลุ่มก้อนที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น จะไม่ค่อยมีคนกลาง ๆ อีกแล้วหละครับ

LIFESTYLE – วิถีชีวิต

การแบ่ง การบ่งบอกตัวตน ไม่ได้เกิดขึ้นแค่กับ อุดมการณ์ทางการเมือง หรืองานเพียงเท่านั้นนะครับ ยังเกิดขึ้นในไลฟ์ไสตล์ของผู้คนด้วย

ยกตัวอย่างให้เห็นภาพ คือการเกิดขึ้นของวิถีชีวิตแบบ มินิมอลลิซึม มีน้อย ๆ มีแต่สิ่งที่จำเป็น หรือการเกิดขึ้นของ ผู้นำไลฟ์สไตล์อย่าง มาริเอะ คอนโดะ ที่ทิ้งของไม่จำเป็นจากบ้านออกไปให้หมด

COVID-19 ยิ่งเป็นตัวเร่งสำคัญให้เกิดไลฟ์ไตล์ต่าง ๆ ชัดเจนขึ้นครับ เนื่องจากการว่างงานสูงขึ้น ผู้คนเริ่มมีเงินใช้จ่ายกันน้อยลง วิถีชีวิตจึงมีแนวโน้นมมาทางนี้ได้อย่างมีนัยยะสำคัญ ผู้คนจะเลือกใช้ของที่จำเป็นต่อชีวิตตัวเองเท่านั้น ประหยัดมากขึ้น มีการเลือกซื้อของที่ละเอียดมากขึ้นครับ

หรือวิถีชีวิตแบบ FOMO ก็ไม่แพ้ ชาวมินิมอลเหมือนกันนะครับ (FOMO = Fear of missing out) วิถีชีวิตแบบนี้ก็ต้องอัพเดทตลอดเวลา

ในเล่มนี้ยังกล่าวถึง YOLO อีกด้วย (YOLO = you only live once) วิถีชีวิตแบบนี้ก็ยิ่งทำให้คนกล้าออกไปใช้จ่าย เหมือนกันนะครับ

MARKET – ตลาด

กลุ่มของตลาดก็ชัดเหมือนกันในเรื่องของพื้นที่ตรงกลางจะแทบจะหายไป จะเป็นตลาด Luxuly ก็ high-price ไปเลย จะเป็น low-priced ก็ low ไปเลย ตลาดกลาง ๆ ก็จะแคบลงเรื่อย ๆ นั้นเองครับ

กล่าวโดยสรุปของบทนี้ก็คือ

ยุค 5.0 เนี้ยจะเกิดขึ้นถึงความแตกต่างทางชุมชน เป็นสิ่งที่ท้าทายนักการตลาดยุคนี้อย่างมากเหมือนกัน เพราะความต่างเนี้ยจะลงลึกถึงระดับบุคคล จะอยู่ในทุก ๆ เรื่องของผู้คนเลยหละครับจากงาน ไป อุดมการณ์ ไปเรื่องไลฟ์ไสตล์ ไปจบที่ตลาด

ที่สำหรับนักการตลาด ที่ไม่ตัดสินใจว่าจะไปอยู่ฝั่งไหนดี จะอยู่ตรงกลางอย่างเดียวก็เริ่มทำการตลาดยากขึ้นนั้นเองครับ

CAPTER-ถัด ๆ ไปเดียวมาต่อนะครับ

อยากได้สิ่งที่ไม่เคยได้ ต้องทำในสิ่งที่ไม่เคยทำ”
#bigdreamblog#bigdream
follow us |กดติดตามเพจ I Have A Big Dreams และกด see firstเพื่อไม่พลาดบทความดีๆแบบนี้ทุกวันนะครับ

รัก รัก เรามาเป็นของขวัญให้กันและกันนะ
Website : https://www.bigdreamblog.com
Blockdit : https://www.blockdit.com/bigdreamblog
Youtube : https://www.youtube.com/c/BIGDREAMBLOG
บทความ รวมคำคม | https://www.bigdreamblog.com/home-คำคม/สารบัญ-คำคม-คำคมคนดัง/
ไม่ต้องเร่งมูฟออน | https://www.bigdreamblog.com/2021/01/09/ebook-moveon/