3 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในยุคโควิด-19 จาก CEO Signavio

Reading Time: < 1 minute

คงไม่มีใครปฏิเสธ ว่า โรคระบาด โควิด-19 เข้ามามีผลกระทบต่อเศรษฐกิจโลกขนาดไหนหรอกใช่ไหมครับ ? มีแค่ไม่กี่ธุรกิจ ไม่กี่อุตสาหรกรรมเท่านั้นที่จะได้ผลประโยชน์จากโควิด แต่โดยภาพรวมแล้วทุก ๆ ล้วนได้รับผลกระทบไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง และวันนี้หยิบบทความจาก Entrepreneur มาแชร์กันครับโดยผู้เขียนคือ Dr. Gero Decker ผู้ก่อตั้งบริษัทซอฟแวร์ Signavio รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เครดิตภาพ: Unsplash

IMF หรือ กองทุนการเงินระหว่างประเทศ คาดการณ์ความเสียหายทางเศรษฐกิจว่า ปี 2020 และ 2021 เนี่ยมากกว่า 9ล้านล้านดอลล่าร์ ถ้ามองให้เห็นภาพก็ใหญ่กว่าขนาดเศรษฐกิจของ ญี่ปุ่นและเยอรมันรวมกันนั่นเองครับ

โควิดเข้ามาทำให้มีผลกระทบนอกจากด้านสภาพเศรษฐกิจแล้วยังส่งผลต่อความเชื่อมั่นทางด้านสภาพจิตใจ หรือพูดง่าย ๆ ผู้คนไม่กล้าที่จะออกมาใช้จ่ายนั้นเองครับ ดูอย่างผลการวิจัยของประเทศออสเตรเลีย 40% ของประชากรบอกว่ารู้สึกไม่มั่นคงทางการเงินเสียเลย

บริษัทวิจัยอย่าง PricewaterhouseCoopers บอกว่าในปี 2022 มีแนวโน้มที่การใช้จ่ายครัวเรือนจะลดลง 3หมื่น8 พันล้านดอลล่าร์

ถึงแม้ไม่เห็นตัวเลขข้างต้นก็น่าจะคาดเดากันได้อยู่แล้วนะครับจากสถานการณ์ว่า ผู้คนนั้นกังวลและระมัดระวังในการใช้จ่ายมากขึ้นขนาดไหน และในมุมของคนทำธุรกิจหละ จะไปต่อได้อย่างไร

อันนี้ในมุมของคนทำธุรกิจด้วยกันผมขอไม่ปฏิเสธเลยนะครับว่าเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากมาก ๆ ช่วงหนึ่ง แต่หากใครดำเนินธุรกิจมาสักพักแล้วมีลูกค้าเก่าจำนวนหนึ่ง ก็จะช่วยพยุงธุรกิจของเราให้ไปต่อได้ครับ

3 วิธีที่ปรับตัวให้เข้ากับลูกค้าในช่วงเวลาแบบนี้ เพื่อรักษาไว้ซึ่งความสัมพันธ์กับลูกค้า มีอะไรบ้างที่ Dr. Gero แนะนำ

1. อย่าพึ่งคิดเรื่องการเติบโตในช่วงนี้

แน่นอนทำธุรกิจทุกคนอยากหวังให้ธุรกิจของตนเองเติบโตขึ้น หากใครปลุกปั้นมาด้วยตนเองก็เหมือนเห็นลูกชายหรือลูกสาวค่อย ๆ โตขึ้น แต่ไม่ใช่สำหรับทุกธุรกิจในช่วงนี้ที่สามารถโตได้ Dr.Gero แนะนำให้ลองคำนวนต้นทุนระยะยาวให้ดีว่าการเติบโต การหาลูกค้าใหม่ ๆ เพิ่มหรือการเข้าสู่น่านน้ำใหม่ ๆ ในช่วงนี้มีโอกาสมากน้อยแค่ไหน

 Dr.Gero ชวนคิดให้หันกลับมาดูสิ่งที่ตนเองมีก็คือการบริหารลูกค้าเก่า ทำให้ลูกค้าเก่าไม่ไปไหนจากเราแล้วพยายามคิดกลวิธีให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำในสินค้าและบริการของเราดีกว่า

เพราะต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่จากการวิจัยของ Forrester บอกว่ามันมีต้นทุนสูงกว่าการให้ลูกค้าเก่าซื้อซ้ำ 5 เท่าเลยนะครับ อย่าพึ่งเสียดายโอกาสในการเติบโตของธุรกิจ หากเราทิ้งลูกค้าให้ไปจากเรา ให้คิดว่านี้คือโอกาสในการรักษาส่วนแบ่งตลาดที่เราเคยมีไว้

2. โฟกัสในคุณภาพการทำงานและยึดลูกค้าเป็นสูงกลาง

ในช่วงเวลาแบบนี้ทำให้เราควรโฟกัสผลการทำงานของเราและผลิตภัณฑ์ของเรามากกว่าเดิมเป็นพิเศษเพราะว่า ในช่วงเวลาแบบนี้ทุก ๆ ต่างคาดหวังจากเงินที่จ่ายไปทุกบาททุกสตางค์ เพราะวิกฤติดังกล่าว

การบริหารความสัมพันธ์ที่ดี ก็คือการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้นั่นเองครับ การที่เราพัฒนาสินค้าและบริการของเราอย่างต่อเนื่องตอบสนองต่อลูกค้าให้เหนือกว่าสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง ก็จะช่วยให้เรารักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างดี และในช่วงเวลาแบบนี้จะดีกว่าถ้า เราช่วยซึ่งกันและกัน

3. เอาข้อมูลมาใช้ในการดำเนินการตลาดและการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในยุคโควิด บีบบังคับให้ธุรกิจของเราเข้าสู่ Digital แทบจะเป็นภาคบังคับ และในยุค Digital นั้นทำให้เราสามารถเข้าใจลูกค้าของเราได้มากขึ้นผ่านข้อมูล เพราะทุก ๆ การทำการตลาด หรือทำกิจกรรมใน ๆ บนออนไลน์จะมี Digital Touchpoint ของลูกค้า
ถ้าพูดให้เข้าใจง่าย ๆ คือ ลูกค้าเข้าหน้าเว็บไหนหรือ กดดูสินค้าชิ้นไหน ๆ รวมทั้งอ่านบทความ หรือลูกค้านั้นเป็นใคร จะถูกบันทึกไว้ผ่านโลกของDigital ทำให้เราสามารถออกแบบสินค้าและบริการให้ตอบสนองเพื่อประโยชน์ของลูกค้าได้มากขึ้นนั้นเอง

หากธุรกิจไหนยังไม่เก็บข้อมูลที่มีไว้กับตัว และยังไม่นำข้อมูลมาใช้ให้เกิดประโยชน์ ก็มีโอกาสพลาดในการสร้างความประทับใจกับลูกค้าได้เลยทีเดียว เพราะในยุคโควิด ทุกบาททุกสตางค์มีค่าในการจ่าย จะดีกว่าถ้าได้รับผลประโยชน์จากการจ่ายสูงสุดนั้นเองครับ

สรุป การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

โดยสรุปแล้วก็ให้ความสำคัญกับลูกค้าได้จะได้เปรียบในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ หากธุรกิจใดที่มีโมเดลดีมาก ๆ หรือมีสินค้าและบริการชั้นเลิศ แต่ไม่มีลูกค้า หรือลูกค้าไม่ประทับใจก็ไปต่อไม่ได้เหมือนกัน การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในยุคนี้ถึงมีประโยชน์มากเป็นพิเศษ ในยุคที่เงินเฟ้อแต่คนไม่กล้าที่จะใช้เงิน

karnnikro
karnnikro
MD of NIKRO GROUP CO.,LTD. และบรรณาธิการบริหาร BIGDREAMBLOG | License holder TEDxBangKhunThian | ที่ปรึกษาประธาน กมธ พัฒนาการเมือง การสื่อสารมวลชน และการมีส่วนร่วมของประชาชน | MBTI - ENFP | Entrepreneurship Degree | อยากได้สิ่งที่ไม่เคยได้ต้องทำสิ่งที่ไม่เคยทำ | รักแมววว

Related Stories

12,290แฟนคลับชอบ
2,031ผู้ติดตามติดตาม
3,123ผู้ติดตามติดตาม
16,740ผู้ติดตามติดตาม
145 ผู้ติดตาม
ติดตาม

Discover

ยูเครน ครบ 1 ปีของการรุกราน

ยูเครน : 1 ปี ปูติน รุกราน #ยูเครน ตอนนี้ไปทางไหน? สถานการณ์เป็นอย่างไร? อะไรเกิดขึ้นบ้าง แล้วปูตินได้สิ่งที่ต้องการหรือยังบทความนี้จะสรุปสถานการณ์ให้ครับ

รีวิวแอนท์แมน Ant-Man and the Wasp: Quantumania

แอนท์แมน 3 กับการเปิดตัว แคง เดอะคองเคอร์เรอ หรือ แคง ผู้พิชิต กับการเริ่มต้นของ เฟส 5 อย่างเป็นทางการ ซึ่งโชว์ความสามารถของตัวร้ายของเฟสนี้ว่าเลวร้ายแค่ไหน และนี้คือรีวิวของเราครับ

ยอดมนุษย์ดาวเศร้า | หนังสือเยียวยาความโดดเดี่ยว

มีวาฬอยู่ตัวหนึ่ง ที่ถูกพบว่ามันอยู่ตัวเดียวตลอดมาเป็นวาฬที่นักวิทยาศาสตร์ติดตามมันเป็นเวลามากกว่า 20 ปีหลังจากที่พวกเขาค้นพบคลื่นความถี่ที่สูงถึง 52Hzจึงตั้งชื่อวาฬตัวนี้ว่า 52Hz วาฬ ใช้คลื่นความถี่ในการสื่อสารถึงกันและกัน แต่เจ้า 52Hz มีความถี่ที่สูงกว่าตัวอื่นที่จะมีความถี่ประมาณ 15-25 Hz ทำให้ตัวอื่นไม่ได้ยินเสียงมัน และเช่นเดียวกันมันก็ไม่ได้ยินเสียงของวาฬตัวอื่น วาฬ...

การบริหาร แบบมี สุนทรียะ หลักสูตร ATA: Topart by UTCC

หลักสูตรแรกในประเทศไทยของผู้บริหารระดับสูง ATA : Aesthetics Top Executive Program in Aesthetics and Art ที่จะได้เรียนรู้ถึงความเป็นสุนทรีย์

When Snowflakes Fall: หนาวนี้เปลี่ยนไป เพราะกำลังใจไม่เหมือนเดิม

When Snowflakes Fall: หนาวนี้เปลี่ยนไป เพราะกำลังใจไม่เหมือนเดิม ริเวอร์ ซิตี้ แบงค็อก "River City Bangkok" กับงานที่รวมศิลปินชื่อดังมาตีความหิมะที่ต่างกัน ในนิทรรศการ When Snowflakes Fall เมื่อหิมะร่วงหล่น

10 ทักษะที่ตลาดต้องการ ในขณะนี้

ทักษะที่ตลาดต้องการ ในขณะนี้ถือว่าเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากถ้าเทียบกันในทศวรรษนี้กับทศวรรษที่ผ่านมา ซึ่งทำให้มีการแข่งขันกันสูงมากในเรื่องของบุคคลากร นำมาซึ่งตลาดฟรีแลนซ์ที่ใหญ่ และมีศักยภาพมากขึ้น ซึ่งวันนี้ผมหยิบทักษะที่เป็นที่ต้องการของตลาดในยุคสมัยนี้มาแบ่งปันกันครับ ซึ่งได้ข้อมูลมาจาก Snoolik เว็บไซต์ที่เป็นเทรนด์ในการทำเว็บไซต์ครับ

Popular Categories

Comments

Leave a Reply